Зміст сторінки
Ми відповідаємо за обладнання не лише в день продажу, а весь термін його служби. На цій сторінці — умови гарантії, порядок звернення та що робити, якщо обладнання вийшло з ладу.
Гарантійні зобовʼязання
На все обладнання, яке ми постачаємо, діє офіційна гарантія виробника. Термін залежить від типу обладнання та виробника — зазвичай від 12 до 36 місяців з дати введення в експлуатацію.
- Безкоштовний ремонт або заміна несправних вузлів
- Виїзд інженера в межах України без додаткової оплати
- Оригінальні запчастини від виробника
- Підмінне обладнання на час тривалого ремонту
Терміни гарантії за категоріями
| Категорія | Гарантія | Реакція інженера | Підмінне обладнання |
|---|---|---|---|
| УЗД-апарати | 24–36 міс. | до 24 годин | Так |
| Стоматологічні установки | 12–24 міс. | до 24 годин | За наявності |
| Лабораторні аналізатори | 12–24 міс. | до 48 годин | Так |
| Монітори пацієнта | 24 міс. | до 24 годин | Так |
Як звернутися за ремонтом
Щоб ми швидко відреагували, підготуйте коротку інформацію про несправність. Процес займає кілька хвилин:
Що не покривається гарантією
Гарантія не поширюється на випадки, повʼязані з порушенням умов експлуатації:
- Механічні пошкодження, падіння, потрапляння рідини всередину корпусу.
- Ремонт або втручання сторонніх сервісних центрів.
- Робота від мережі без стабілізатора чи заземлення, якщо це вимагає інструкція.
- Витратні матеріали та частини з природним зносом (лампи, фільтри, ущільнювачі).
Післягарантійне обслуговування
Після завершення гарантії ми продовжуємо обслуговувати обладнання за сервісним договором з фіксованою вартістю. Це плановий техогляд, метрологічна повірка та пріоритетний виїзд інженера.
Найдорожче для клініки — не ремонт, а простій. Тому ми робимо все, щоб апарат не стояв: плановий огляд, запчастини на складі й підмінне обладнання.— Засновниця компанії
Документи
Завантажте зразки документів, щоб ознайомитися з умовами заздалегідь:
Часті питання
Чи можна обслуговувати у вас обладнання, куплене в іншого постачальника?
Так. Ми обслуговуємо обладнання брендів, з якими працюємо, незалежно від місця покупки. Перед укладанням договору інженер проводить діагностику.
Скільки коштує виїзд інженера після гарантії?
Вартість залежить від міста та типу робіт. Для клієнтів із сервісним договором виїзд включено у фіксовану щомісячну плату.
Що робити, якщо апарат зламався у вихідний?
Залиште заявку в месенджері — сервісна служба працює щодня. Критичні випадки беремо в роботу в той самий день.
Чи надаєте документи для перевірок МОЗ?
Так. Після кожного ТО чи ремонту ви отримуєте акт виконаних робіт, а після повірки — відповідне свідоцтво.
